SHEINの商品が届かない?問い合わせ方法や原因を紹介

今とにかく安く服を買えることで、有名なファストファッションブランドSHEIN。

しかし海外から発送されるということもあり、「届かない」のではないかと不安になったり、中には実際に「購入したが全然届かない」という人も居るのではないでしょうか

そこで今回は実際の経験談を元に、

  • SHEINの商品が届かない原因や、
  • 届かない時の問い合わせ先の紹介など、

配送が届かない時にどうしたら良いか、実際に届かないケースがあるかなどを紹介していきます。

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まず経験として、4日以上追跡が動かず届かないと不安になったことがありましたが、無事商品は届きました。

この記事で分かること

  • SHEINの商品は届かないことがあるのか?
  • SHEINの商品が届かない時の対処方法は?
  • SHEINの商品が届かない時に調べたい追跡方法
  • SHEINの商品が届かない原因

ではまずSHEINの商品は届かないということは、あるのか見ていきましょう。

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SHEINの商品が届かないことはある?

私の体験では届かない、ということはありません。

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しかしTwitterなどのSNSを見ていると、残念ながら「届かない」という声を見つけました。

shu
海外通販サイトなので、何かしらの要因で配送が止まり、届かないケースも考えられます

そのためSHEINで、商品が届かないということが起る可能性はあると考えられます

ではそんな時には、どうしたら良いのでしょうか?また届かない原因は何なのでしょうか?

それぞれ紹介していきます。

SHEINの荷物が届かない、問い合わせ方法は?

SHEINの荷物が届かない、そんな時はカスタマーサービスに問い合わせてみるのがおすすめです。

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実際に公式サイトにも、荷物が届かない場合は次のように問い合わせしてくださいとの記載があります。

*お荷物が届いていない場合は、お手数ですが、発送後6ヶ月以内に問い合わせを提出してください!当社の担当者が24時間以内にご連絡いたします。延滞のご依頼はお受けできない場合がありますのでご注意ください。

出典:SHEIN公式サイト配送情報

SNSで調べてみると、カスタマーサービスに問い合わせし解決したケースはあるようです

まずは、推定配達時間を過ぎても荷物が届かない場合はカスタマーサービスに問い合わせてみるようにしましょう。

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SHEINのカスタマーサービスは、とても充実しています
チャットサポート月曜日~金曜日、10:00-19:00
メールサポート年中無休、24時間以内に返信
 フリーダイヤル(080-0123-6355) 年中無休、9:00-12:00&13:00-18:00

カスタマーサービスは、こちらからアクセスできます。

SHEINカスタマーサービス(お問い合わせ先)→SHEINカスタマーサービス

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まだ推定配達時間を過ぎていない場合は、もうしばらく待ってみるようにしましょう。
このあと詳しい追跡方法等も紹介するので、そちらをご確認ください

またこの他にも、すでにSHEINから荷物が発送されており、ヤマトなど日本の配達会社に引き渡されていれば、SHEIN以外に問い合わせる方法もあります

そこでここからは、SHEINの荷物がどこにあるのか追跡する方法を紹介します。

SHEINの荷物が平均どれくらいで届くのか?については、SHEIN届くまでの流れや日数は?利用者10人にアンケートしてみたをご確認ください。

SHEINの荷物が届かない時に荷物がどこにあるか追跡する方法を紹介

「SHEINの商品が今どこにあるのか」は、マイページ内の出荷済みから確認できます。

出典:https://m.shein.com/jp/user/orders/list

その後注文が表示されるので、配送状態を確認したい注文の「追跡」をクリックします。

出典:https://m.shein.com/jp/user/orders/list

そうすると以下のように追跡画面が表示されるようになります。

5月12日に撮影したSHEINの追跡画面

これで現状荷物がどこまで進んでいるのか調べてみてください。

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ですが場合によっては、上記のように出荷済みから日付が立っているのに進まないそんな時もあると思います
そんな時は、ヤマト運輸や日本郵政など引き渡し先のサイトの追跡で追跡番号を確認してみるのがおすすめです

SHEIN公式の追跡画面が更新されない時は、ヤマト運輸など運送業者のサイトで検索してみよう

こちらの追跡画面を元に紹介します。

5月12日に撮影したSHEINの追跡画面

shu

画像ではわかりませんが、こちらの追跡画面は5月12日夜に撮影したものです。

つまり4日以上画面の更新がないことになります。ですが商品は無事5月16日に届きました。

今回は中国で商品を発送して、その後更新がないということになります。

この状況を見るにまだ日本に到着していなそうです。

追跡画面が更新されない時は配送業者の追跡画面を確認してみよう

この時は、追跡画面にヤマトの表記が見えたので、ヤマト運輸の追跡ページを使い調べてみました

荷物お問い合わせシステム

するとSHEIN公式では更新されていない部分も、更新されているのが確認できました

ヤマト公式サイトで追跡してみたのが上記の画面、無事5月10日に海外発送されていたことがわかりました

5月12日時点では、空の上もしくは輸送の飛行機待ちという状況だということが分かります。

もし上記ヤマトに荷物が受け渡った状態で、進捗が見られないようであれば、ヤマトに直接問い合わせを入れてみるのも1つの手だと考えられます

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このようにSHEIN公式の追跡では更新されていなくとも、実際には荷物は配送が進んでいることはあるようです。

また今回の配達業者は、ヤマトでしたが時によって色々と変わるようです
自分は3回中1回がヤマト、残り2回は佐川でした。また場合によっては日本郵政の時もあるみたいです。

 

配達予定日は過ぎていないけど、全然荷物が届かない追跡も動かない。

そんな時は、1度上記の方法で現在の荷物がどこにあるのか、確認してみてください

本当に荷物が長い間、届かない時は公式のカスタマーサービスに問い合わせしてみてください。

もしくは、配達業者に直接問い合わせするのも手かと思います。

shu
また稀に発送異常のお知らせというものが届くことがあります。
発送異常については、次の項で紹介します。

SHEINの商品が届かず発送異常のお知らせが届いたけど何?

SHEINを利用しているとまれに「発送異常のお知らせ」というメールが届くことがあります。

SHEIN発送異常のお知らせメール

結論こちらは、「配送時に不在だった場合」にこのメールが届く可能性が高いようです。

というのもSHEIN公式にも正式な案内がなされていないため、正確にこうだとは言えません。

shu
ですが私の場合も、不在で荷物を受け取れなかった時にこのメールが届きました

実際にこのメールが届いた日自宅に不在票が入っていました。

また不在票が入っていたのは、お昼12時頃でしたが、このメールが届いたのは20時と少しタイムラグがあるようです。

SHEINの荷物を受け取れなかった時に届いていた不在票の写真

そのためこのメールが届いた場合は、

  • 一度配送先の住所が間違っていないか確認する
  • 追跡で今どのようになっているかを確認する

などの対応を取り、特に間違いが無ければ気にせず大丈夫でしょう。

住所間違えなどが発覚したら、配送業者またはSHEIN公式に問い合わせてみてください。

Twitterを見ても、「問い合わせたら明日届けると言われた」や、「不在票のこと=発送異常」という人が多かったので、届かないなどの場合は少なそうなのでご安心ください

今すぐSHEINで注文したい!そんな方は以下から公式サイトをご確認ください。

SHEIN公式サイトはこちら↓

SHEINで荷物が届かない?考えられる原因は?

以前追跡の更新が4日以上なかった時にSHEIN関係者に、どのような原因で届かないことがあるのかを質問してみました。

その結果次のような回答が帰ってきました。

shu
4 日以上追跡が更新されていないのですがどういう状況が考えられますか?
SHEINの関係者
中国で荷物を発送したが、何かしらの理由で飛行機にまだ載せられていないまたは、税関を通過できていないなどの理由で更新が止まる場合があります

とのことでした。

つまり海外から出荷されている段階で追跡が更新されていない時は、

  1. コロナウイルスなどの影響で飛行機が減便され荷物を運べない
  2. 税関を何らかの理由で出国できない

など何らかの理由で海外を出荷できない場合に起こるようです

また調べていたら、中国の連休で発送作業が進まないというケースもあるようでした。

まとめると、SHEINが届かない原因は以下3つが考えられます。

  1. コロナウイルスなどの影響で飛行機が減便され荷物を運べない
  2. 税関を何らかの理由で出国できない
  3. 中国の連休で発送作業が進んでいない

詳しく紹介していきます。

SHEINで届かない原因①:コロナウイルスなどの影響で飛行機が減便され荷物を運べない

これは現在特有の問題ですが、コロナウイルスの影響で飛行機の便が減便されています。

そのため1度に海外に運べる荷物が減ってしまい、届くまで通常よりも時間がかかってしまうケースです。

実際にヤマト運輸公式サイトでも、お届け遅延が生じているというお知らせが出ています

引用:国際宅急便に、新型コロナウイルスの影響はありますか? | 国際宅急便| ヤマト運輸

この場合は、待つしかなさそうです。ですがあまりにも届かない期間が長い場合は、SHEINに問い合わせしてみるようにしましょう。

SHEINで届かない原因②:税関を何らかの理由で出国できない

shu
SHEIN関係者からの回答で初めてしったのですが、税関を何らかの理由で出国できないこともあるようです。

こちらに関しては、税関公式サイトにある、「「注文した品物が海外から届かない」等、輸入貨物の状況確認について 」というページが参考になるかもしれません。

SHEINで届かない原因③:中国の連休で発送作業が進んでいない

祝日中には、荷物の出荷が止まるまたは、荷物は発送されていても道路が混雑しており配送が遅れるなども考えられます

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配送に時間がかかっている時は、祝日の可能性も考えてみると良いかも知れません

SHEINは中国から発送されることが多いので、中国の連休を確認するのがおすすめです。

春節など中国にしかない連休もあり、日本では休みでは無いが、中国では休みというケースも多いです

中国の祝日はこちらで確認できます。→中国の祝日・休日『早見カレンダー』 2022年/2023年-AraChina中国旅行

何はともあれ商品が届かない場合は、2週間前後を目処にお問い合わせしてみることをおすすめします。

SHEIN届かないまとめ

まとめるとSHEINでは、届かないケースもある。

しかしカスタマーサービスに問い合わせすれば解決するケースが多い。

またSHEINで届かない原因は、以下3つが考えられる。

  1. コロナウイルスなどの影響で飛行機が減便され荷物を運べない
  2. 税関を何らかの理由で出国できない
  3. 中国の連休で発送作業が進んでいない

それぞれの原因を確認した上で、どの原因でもなさそう、3週間以上経っているのに届かない。

そんな場合は、カスタマーサービスにお問い合わせするようにしてみてください。

SHEINのカスタマーサービスはこちら→SHEINカスタマーサービス

SHEINの公式サイトはこちら→SHEIN公式サイトを確認する>

ではまずSHEINの商品は届かないということは、あるのか見ていきましょう。

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